MB-210T01: Microsoft Dynamics 365 Sales
Deskripsi
Microsoft Dynamics 365 Sales adalah aplikasi end-to-end untuk mengelola penanganan pelanggan dan calon pelanggan. Melalui penggunaan Dynamics 365 Sales, organisasi dapat melacak data terhadap sasaran penjualan, mengotomatiskan praktik terbaik, belajar dari data, dan banyak lagi. Kursus ini akan dilaksanakan selama 2 hari secara daring atau luring di kantor Mariibelajar Cabang Yogyakarta. Perusahaan dapat mengajukan permintaan pelaksanaan pelatihan sesuai yang dikehendaki dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Kurikulum
Berikut adalah susunan kurikulum pada kursus ini, di antaranya:
- Mempersiapkan dan mengkonfigurasi Dynamics 365 Sales
Modul ini memperkenalkan fitur utama Dynamics 365 Sales yang bermanfaat bagi organisasi Anda, serta panduan konfigurasi untuk pengaturan kunci yang perlu disesuaikan. Anda juga akan menyiapkan peran keamanan yang sesuai bagi pengguna penjualan dalam organisasi Anda
- Mengelola prospek dengan Dynamics 365 Sales
Modul ini membahas lengkap proses kualifikasi prospek di Dynamics 365, dari penciptaan hingga penentuan status. Anda akan mempelajari cara menggunakan alur proses bisnis untuk mengelola siklus hidup prospek serta teknik kualifikasi dan diskualifikasi yang efektif
- Kelola peluang dengan Dynamics 365 Sales
Modul ini memungkinkan Anda mengidentifikasi skenario penggunaan peluang, menciptakan, dan mendefinisikannya. Anda akan belajar bagaimana bekerja dengan catatan peluang terkait dan mengelola peluang sepanjang siklus hidupnya
- Bekerja dengan Dynamics 365 Sales insights
Atur dan gunakan data Dynamics 365 Sales Insights untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam mengenai pelanggan Anda. Modul ini memberikan panduan tentang konfigurasi dan penggunaan Sales Insights.
- Mengelola dan mengatur katalog produk Anda dengan Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 membantu mengatur katalog produk untuk mendukung interaksi pelanggan seperti penjualan dan layanan. Modul ini membahas cara menentukan produk, bundel, dan harga untuk efisiensi yang lebih baik. Anda akan mempelajari pengaturan grup unit, hierarki produk, serta daftar harga dan diskon.
- Memproses pesanan penjualan dengan Dynamics 365 Sales
Modul ini membahas penawaran harga dalam Dynamics 365, termasuk menentukan rekaman penawaran harga untuk peluang, mengelola quotation, menambah dan merevisi item produk, serta memberikan penawaran kepada pelanggan
- Mengelola hubungan dengan penjualan relasi di Dynamics 365 Sales
Modul ini memfokuskan pada pemahaman praktik terbaik dalam penjualan, termasuk penggunaan playbook penjualan, manajemen kesehatan hubungan dengan Sales Insights, serta pengenalan fitur Sales Navigator untuk meningkatkan kinerja penjualan
- Menganalisis data penjualan Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 menyediakan beragam opsi analitik untuk membantu organisasi membuat keputusan bisnis yang lebih baik berdasarkan data penjualan dan tren sebelumnya. Modul ini bertujuan untuk memperkenalkan peserta pada opsi analitik yang tersedia, termasuk fitur pencarian, penggunaan Power BI untuk visualisasi data, dan analisis data yang relevan dengan tujuan bisnis.
- Menentukan dan melacak tujuan individu di Dynamics 365 Sales dan Customer Service
Dalam modul ini, Anda akan belajar tentang penentuan dan pelacakan tujuan terkait layanan pelanggan, termasuk pengenalan metrik yang relevan. Anda juga akan diajarkan cara membuat dan mengelola tujuan individu, memanfaatkan konsep target Orang Tua dan Anak, serta memantau perkembangan tujuan secara efektif.
- Menggunakan metrik sasaran di Dynamics 365 Sales dan Customer Service
Dalam modul ini, Anda akan mempelajari proses identifikasi metrik layanan pelanggan, pembuatan metrik sasaran, dan penggunaan kolom serta kueri roll-up. Anda akan mengenali metrik yang relevan untuk membangun tujuan layanan pelanggan yang efisien, mengatur pengaturan Tahun Fiskal agar sesuai dengan kemajuan tujuan, menetapkan metrik sasaran untuk organisasi, serta membuat kolom dan kueri roll-up kustom.